El relevo generacional en el sector asegurador se ha convertido en uno de los grandes retos para la mediación de seguros en España. Muchas agencias y negocios familiares han construido durante décadas una relación de confianza con sus clientes y se enfrentan ahora al desafío de garantizar que ese conocimiento, esa cercanía y esa forma de entender el servicio tengan continuidad en las nuevas generaciones.
En Grupo Baeza conocemos bien este proceso. La agencia, con una trayectoria iniciada en Mallorca en 1997, está viviendo su propio relevo generacional con la incorporación de Sergio Baeza Giner y Víctor Baeza Giner, hijos de Pepe Baeza de Oleza, director de Grupo Baeza y profesional con más de 30 años de experiencia en el sector asegurador.
Este proceso no significa simplemente que una generación sustituya a otra. Supone combinar la experiencia acumulada durante décadas con nuevas formas de trabajar, nuevas herramientas y una visión adaptada a las necesidades de los clientes actuales.
El relevo generacional, un reto para las agencias de seguros
Las agencias de seguros tienen una particularidad frente a otros negocios: buena parte de su valor se construye a través de relaciones a largo plazo. Un cliente puede permanecer durante muchos años con la misma agencia y confiar en ella para proteger su vivienda, su familia, su empresa, sus vehículos, sus ahorros o su patrimonio.
Por eso, cuando llega el momento de abordar un relevo generacional en una agencia de seguros, la transición requiere algo más que una planificación empresarial. También es necesario preservar la confianza construida con los clientes y asegurar que el conocimiento del negocio pueda transmitirse de una generación a otra.
En este contexto, la formación específica y la preparación de los nuevos responsables adquieren una importancia cada vez mayor. El objetivo es que las nuevas generaciones puedan asumir progresivamente responsabilidades dentro de la agencia manteniendo la calidad del asesoramiento y, al mismo tiempo, incorporando nuevas perspectivas.
Generali impulsa el relevo generacional entre sus agentes
El relevo generacional también está siendo abordado por las grandes compañías aseguradoras. Un ejemplo es Generali, que ha desarrollado el Programa Futur@, una iniciativa destinada a preparar a las nuevas generaciones de agentes y facilitar la continuidad de las agencias.
En enero de 2026, Generali comunicó la graduación de 21 nuevos agentes sucesores que habían completado un itinerario formativo de tres años dentro del Programa Superior en Dirección y Gestión de Empresas de Mediación. Con esta segunda promoción, el programa alcanzaba un total de 43 profesionales formados desde su lanzamiento.
El programa combina formación académica, estrategia empresarial y aplicación práctica. Durante el proceso, los participantes trabajan en un plan estratégico y de negocio adaptado a su propia agencia y desarrollan un proyecto de mejora orientado a la evolución del negocio a largo plazo. Además, Generali mantiene nuevas promociones en marcha, con más de 40 agentes en formación.
La propia Generali señala el relevo generacional como una de las vías habituales para garantizar la continuidad de una cartera cuando un agente se aproxima a la jubilación, y destaca la preparación de potenciales sucesores mediante programas como Futur@.
Grupo Baeza: una empresa familiar con una nueva generación al frente
El caso de Grupo Baeza es un ejemplo de cómo este proceso puede desarrollarse dentro de una agencia familiar. Pepe Baeza de Oleza comenzó su trayectoria en el sector asegurador con 23 años y posteriormente desarrolló su propia agencia en Mallorca. Actualmente continúa como director de Grupo Baeza, aportando más de tres décadas de experiencia en el sector.
A lo largo de los años, Grupo Baeza ha construido una estructura especializada con presencia en Mallorca y una cartera de miles de clientes. La experiencia acumulada por Pepe constituye una parte fundamental del conocimiento de la empresa y del vínculo desarrollado con sus clientes.
Ahora, esa experiencia empieza a convivir con una nueva generación. Sergio Baeza Giner forma parte del equipo como Responsable Comercial, mientras que Víctor Baeza Giner desempeña el cargo de Responsable de Comunicaciones. Ambos aparecen actualmente integrados en el equipo de Grupo Baeza.
Sergio y Víctor Baeza: dos áreas diferentes para una misma evolución
La incorporación de Sergio y Víctor refleja además una característica interesante del relevo generacional: no tiene por qué consistir en reproducir exactamente el modelo de trabajo de la generación anterior.
Sergio Baeza, como Responsable Comercial, participa en una de las áreas centrales de la relación con los clientes y del desarrollo del negocio. Su función está vinculada a la actividad comercial de la agencia y a la evolución de las soluciones aseguradoras que Grupo Baeza ofrece a particulares, autónomos y empresas.
Por su parte, Víctor Baeza ocupa la responsabilidad de Comunicaciones. Esta área adquiere una importancia cada vez mayor en un sector en el que los clientes investigan, comparan y buscan información antes de contactar con un profesional. La comunicación digital, la presencia online y la capacidad de explicar de forma clara las diferentes soluciones aseguradoras forman parte de esta nueva realidad.
La propia estructura del equipo de Grupo Baeza muestra así cómo la experiencia de una generación puede complementarse con nuevas especializaciones y formas de trabajar.
Experiencia y nuevas formas de entender los seguros
Uno de los principales retos del relevo generacional es encontrar el equilibrio entre continuidad e innovación. La experiencia permite comprender cómo han evolucionado las necesidades de los clientes y conocer situaciones que difícilmente aparecen en un manual. Las nuevas generaciones, por su parte, aportan otras herramientas, conocimientos y formas de comunicarse.
En el sector asegurador, esta combinación resulta especialmente relevante. Los productos cambian, aparecen nuevas necesidades de protección y los clientes utilizan cada vez más canales digitales para informarse y comunicarse con su agencia.
El objetivo no debería ser elegir entre tradición e innovación, sino conseguir que ambas trabajen juntas. La experiencia aporta contexto y conocimiento; las nuevas generaciones pueden aportar nuevas formas de desarrollar ese conocimiento y acercarlo a los clientes.
El futuro de la mediación de seguros pasa también por las nuevas generaciones
La evolución demográfica de los profesionales de la mediación hace que el relevo generacional sea una cuestión estratégica para muchas agencias. Garantizar la continuidad de estos negocios implica preparar a profesionales capaces de asumir responsabilidades, mantener las relaciones con los clientes y adaptar las empresas a un mercado que está cambiando rápidamente.
La apuesta de Generali por programas específicos de formación para agentes sucesores refleja esta necesidad del sector. Su Programa Futur@ busca precisamente combinar conocimientos empresariales, formación especializada y aplicación práctica para preparar a las nuevas generaciones que continuarán al frente de las agencias.
Para las agencias familiares, además, el relevo generacional tiene una dimensión adicional. Se trata de mantener vivo un proyecto empresarial que muchas veces comenzó varias décadas atrás y que ha crecido gracias a la confianza de generaciones de clientes.
Una nueva etapa para Grupo Baeza en Mallorca
En Grupo Baeza, el relevo generacional forma parte de una evolución que ya está en marcha. Pepe Baeza continúa aportando su experiencia como director, mientras Sergio y Víctor desarrollan responsabilidades propias dentro de la empresa y contribuyen a preparar la siguiente etapa del proyecto.
Esta evolución coincide con un momento de transformación para la propia agencia. Grupo Baeza está ampliando su presencia digital, desarrollando nuevas soluciones aseguradoras y reforzando su posicionamiento en diferentes municipios de Mallorca. El objetivo es mantener la cercanía que ha caracterizado a la empresa durante años, pero adaptándola a las nuevas formas de relacionarse con los clientes.
La experiencia acumulada y la incorporación de nuevas generaciones pueden convertirse así en dos piezas de un mismo proyecto: mantener aquello que funciona y, al mismo tiempo, tener la capacidad de evolucionar.
Un proyecto familiar con visión de futuro
El relevo generacional no es simplemente una cuestión de quién ocupará un puesto dentro de una empresa. En una agencia familiar como Grupo Baeza, implica transmitir una forma de entender el asesoramiento, la relación con los clientes y el compromiso con el territorio.
La incorporación de Sergio y Víctor Baeza junto a Pepe representa precisamente esa continuidad entre generaciones. Una combinación de experiencia y nuevas capacidades que permite mirar al futuro sin perder de vista el camino recorrido.
Si quieres conocer más sobre la trayectoria de Grupo Baeza, su equipo y su forma de trabajar como agencia de seguros en Mallorca, puedes visitar nuestra página de quiénes somos. Y si necesitas asesoramiento para encontrar un seguro adaptado a tus necesidades, contacta con Grupo Baeza y nuestro equipo estará encantado de atenderte.
